“Quand j’ai rencontré TOMO®, je cherchais à développer la culture client au sein de l’équipe Marketing et Digital et à redynamiser créativement le collectif. L’accompagnement de Belinda et Sylvain m’a permis de relever 2 défis : encourager mon équipe à se mettre à la place de nos clients pour identifier les irritants dans les parcours, mais aussi découvrir et pratiquer de nouveaux outils créatifs nous permettant de réinventer l’expérience de nos clients. Après ces deux jours de séminaire mené tambour battant et dans la bonne humeur, l’équipe s’est appropriée les enjeux et outils de l’expérience client. Elle est devenue l’ambassadrice de la voix du client au quotidien. Merci à TOMO® pour leur écoute, leur professionnalisme et leur enthousiasme communicatif.”
Laetitia Aymard
Directrice Marketing Communication et Expérience Client – PRIMAGAZ
CULTURE DE L'EXPERIENCE CLIENT : Design Fiction™ pour prospective pragmatique
Par l’équipe Marketing Communication et Expérience Client de PRIMAGAZ.
DÉFI : enrichir sa culture client pour retrouver une posture servicielle dans toutes actions & communications.
Partenaire(s) : YouMeBe®
ACCOMPAGNEMENT :
– Séminaires Design Fiction™ : 2 jours de Forma(c)tion™ ET SI DEMAIN™ autour d’un atelier “Et Si Demain on lançait notre propre concurrent, comment récupérer les clients Primagaz ?”,
– personnalisation du protocole de formation à la stratégie prospective de l’entreprise, aux personnalités des équipiers et à leurs enjeux respectifs, en collaboration avec la porteuse de projet (Dir. Mkg & Exp. Client, membre du CODIR),
– Executive coaching.
BÉNÉFICES :
> découverte d’outils co-créatifs à réemployer au quotidien,
> travail libéré de l’auto-censure corporate habituelle,
> prise de conscience que l’approche au service du client redynamise le potentiel d’innovation.
